Záruční podmínky

Informace o záruce

Na každé elektrokolo Engwe se vztahuje jednoletá all-inclusive záruka našeho výrobce pro původního vlastníka na všechny výrobní vady. Pokud jste si zakoupili kolo a nechali si ho poslat do jiné země, díly budou zaslány pouze do země, do které bylo kolo původně odesláno. Společnost Engwe bikes poskytuje na tento produkt, včetně všech jednotlivých součástí, záruku na vady materiálu nebo zpracování následovně:

Engwe Omezená 1-roční záruka

Součásti jízdního kola Engwe včetně rámu, vidlice, představce, řídítek, hlavového složení, sedlovky, sedla, brzd, světel, středového složení, klik, pedálů, ráfků, náboje kola, volnoběžky, kazety, přehazovačky, řazení, motoru, plynu, ovladače, kabeláže postroj, LCD displej, stojánek, reflektory a hardware mají záruku na vady materiálu a/nebo zpracování výrobce po dobu 1 roku od data původního nákupu. Na opotřebení se nevztahuje záruka. Na lithium-iontové baterie Engwe se vztahuje záruka na výrobní vady materiálu a/nebo zpracování po dobu 1 roku od data původního nákupu. Záruka na baterii nezahrnuje poškození způsobené přepětím, používáním nesprávné nabíječky, nesprávnou údržbou nebo jiným podobným nesprávným používáním, běžným opotřebením nebo poškozením vodou. 

Co uděláme pro nápravu problémů s vaším kolem? 

Pokud je komponenta považována za vadnou nebo poškozenou bez chyby uživatele, vystavíme náhradní díl. Pomůžeme vám s výměnou jakéhokoli vadného dílu. Vyměníme všechny díly, které budou považovány za poškozené během přepravy. Majiteli poskytneme náhradní produkt, pokud produkt nebude možné opravit po přiměřeném počtu pokusů, jak určí Engwe.

co nebudeme dělat?

Společnost Engwe nevymění žádnou část, aniž by nejprve viděla fotografie nebo video poškozené části. Druhým vlastníkům nebudeme nabízet záruční servis. Nevyměníme žádnou část poškozenou uživatelem. Nebudeme platit za žádnou službu třetí strany nebo výměnu dílů, pokud to nebylo dohodnuto před opravou. Nebudeme platit za zpáteční dopravu jakéhokoli poškozeného nebo vadného produktu nebo součásti. Společnost Engwe nepokryje žádné škody, které mohou nastat během přepravy, pokud si vlastník nastaví vlastní možnost přepravy nebo pokud je kolo přepravováno pomocí spediční společnosti nebo podobné služby.

Podmínky záruky

Tato záruka se vztahuje pouze na původního vlastníka jízdního kola Engwe. Tato záruka je výslovně omezena na výměnu vadných dílů podle výhradního uvážení společnosti Engwe. Tato záruka se nevztahuje na žádné škody nebo závady vzniklé nedodržením pokynů v návodu k obsluze, zásahem vyšší moci, nehodou, nesprávným použitím, zanedbáním, zneužitím, komerčním použitím, úpravami, úpravami, nesprávnou montáží, opotřebením, instalací dílů nebo příslušenství, které nebylo původně zamýšleno nebo kompatibilní s prodávaným kolem, chyba obsluhy, poškození vodou, extrémní jízda, kaskadérská jízda nebo nesprávná následná údržba. Pouze v extrémních případech bude vydáno celé náhradní kolo, v těchto případech může být nutné původní kolo odeslat do zařízení Engwe ke kontrole/opravě před odesláním nového kola. Pokud je možné provést opravu, nové kolo nebude vždy odesláno. Tato záruka se nevztahuje na spotřební materiál nebo díly běžného opotřebení (pneumatiky, duše, brzdové destičky, lanka a kryt, rukojeti, řetěz, paprsky). Společnost Engwe nebude odpovědná a/nebo zodpovědná za jakékoli poškození, selhání nebo ztrátu způsobenou neoprávněným servisem nebo použitím neautorizovaných dílů. Poškození při přepravě musí být nahlášeno společnosti Engwe v přiměřené době po doručení zásilky. V žádném případě nebude společnost Engwe odpovědná za žádné přímé, nepřímé nebo následné škody, včetně, bez omezení, škod za zranění osob, škody na majetku nebo ekonomické ztráty, ať už na základě smlouvy, záruky, nedbalosti nebo odpovědnosti za produkt v souvislosti s jejich produkty.

Nároky

Veškeré nároky na tuto záruku musí být uplatněny prostřednictvím společnosti Engwe. U každé žádosti o záruku může být vyžadován doklad o koupi. Před uplatněním záruky doporučujeme kontaktovat náš tým technické podpory na adrese service@engwe-bikes.com protože může existovat jednoduchá oprava vašeho problému. Platné záruční nároky budou zpracovány prostřednictvím Engwe do jednoho roku od prvního nákupu. Záruční reklamace lze uplatnit na service@engwe-bikes.com.

Reklamace poškození při přepravě

OKAMŽITĚ zkontrolujte, zda váš výrobek (výrobky) není poškozen. Nároky na poškození nákladu jsou extrémně časově závislé. Neakceptujeme reklamace poškození při přepravě později než 14 dnů od obdržení produktu. Poznamenejte si jakékoli poškození vašeho produktu (produktů) do nákladního listu předtím, než vy a řidič odhlásíte zásilku. Pořiďte snímky všech nalezených poškození a pokud je to možné, snímky opatřete datem. Uschovejte všechny obaly a papíry, dokud nebude proces kontroly dokončen. Nároky na poškození nahlaste do 14 dnů od doručení zástupci zákaznického servisu Engwe. Kontaktujte prosím náš tým technické podpory pro pokyny k vrácení/výměně na adrese service@engwe-bikes.com.

Vrácení zboží

Před vrácením produktu nás prosím nejprve kontaktujte. Vrácení a refundace budou akceptovány pouze po schválení. Neakceptujeme vrácení kola s výjimkou jakéhokoli neřešitelného problému s kvalitou. Neakceptujeme vrácení kola z osobních důvodů.

Pokud si všimnete jakýchkoliv problémů v rámci záruky u svého kola, kontaktujte nás na adrese service@engwe-bikes.com s následujícími informacemi:
1. Platforma nákupu, jako je Amazon, Brand Store atd. (Pokud jste nakupovali na Amazonu, uveďte do objednávky také jméno prodejce)
2. Objednací číslo

* Abychom zajistili, že vám poskytneme nejrychlejší službu, uveďte prosím Číslo OBJEDNÁVKY + Země + Typ problému (Doprava/Kvalita/Jiné) v PŘEDMĚT části vašeho e-mailu
Pokud jste například ze Spojených států a máte dotaz ohledně stavu zásilky, PŘEDMĚT vašeho e-mailu bude: EW123xxxxx456CN, US, Shipping.
3. E-mailová a dodací adresa, kterou jste použili při zadávání objednávky
4. Obrázky/krátká videa problému (problémů) a stručný popis problému (problémů)

 

Adresa:

Cesarka
195-010 Strykow
Polsko

 

 

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, trvá nám 3–5 pracovních dnů, než zpracujeme vaši refundaci. Veškeré vrácení peněz bude zpracováno prostřednictvím původní platební metody, kterou jste si objednali na našich webových stránkách.

 

Kreditní karta Chargebacks

Pokud je z jakéhokoli důvodu problém se zúčtováním jakékoli částky kreditní kartou v objednávce a zákazník má stále v držení produkt(y) v rámci uvedené objednávky, záruka bude pozastavena, dokud nebude zpětné zúčtování vyřešeno.

RESPECT Zjistěte, co pro nás znamená

Jsme hrdí na to, že nejsme ničím jiným než uctivými, laskavými, trpělivými, přátelskými a všemi dalšími příjemnými výrazy, které by se mohly hodit do směsi, a je důležité, aby tyto věci zákazníci vraceli našemu týmu. Chápeme, že často, když zavoláte nebo pošlete e-mail zákaznické podpoře, je to proto, že se něco pokazilo nebo nastal problém (což je nejhorší!). Chápeme také, že tyto potenciální problémy často způsobují frustraci a někdy dokonce hněv, ale NEBUDEME tolerovat hrubé/vulgární výrazy vůči našim zaměstnancům. Pokud k tomu dojde, nabídneme varování, poté si vyhrazujeme právo odmítnout službu, ukončit účty, vrátit peníze, zrušit záruky nebo zrušit objednávky podle vlastního uvážení. Pokud je toto rozhodnutí učiněno, je konečné a nelze jej vzít zpět.