Vrácení peněz

Zásady vrácení a výměny

1. Storno objednávky
U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude platba z vaší kreditní/debetní karty stržena okamžitě. Při přijímání plateb nedochází ke zpoždění bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání položky.

Před odesláním: Chcete-li zrušit objednávku, přečtěte si prosím naše Zásady dopravy.

Po doručení: V zásadě neexistuje způsob, jak zboží během přepravy zachytit a vrátit. Trváte-li na vrácení zboží, odmítněte balíček při doručení podepsat. Naše společnost pro logistickou spolupráci jej vrátí do polského skladu podle původní trasy. Po obdržení vráceného produktu vám do tří pracovních dnů zajistíme vrácení peněz. Pokud potřebujete vrátit produkt z důvodu problémů s kvalitou po obdržení produktu, kontaktujte náš e-mail zákaznického servisu: service@engwe-bikes.com, tým zákaznických služeb vám co nejdříve poskytne přepravní štítek pro vrácení a určený přepravce vyzvedne vrácený balíček. Zákazníci se také mohou rozhodnout vrátit nebo si vrácení zařídit sami. Engwe neposkytuje bezplatnou službu vrácení pro problémy s kvalitou nebo kvůli nesprávné obsluze samotnými zákazníky.

UPOZORNĚNÍ: Pokud se zákazník rozhodne zařídit si vlastní vrácení a požadavek byl potvrzen týmem zákaznických služeb Engwe, je odpovědností zákazníka zajistit bezpečnost zásilky a úspěšnost vrácení. Zákazníci si pro zásilky musí vybrat službu Potvrzení podpisu a důrazně doporučujeme přidat další pojištění přepravy pro vrácené balíky. Společnost Engwe nenese odpovědnost za jakékoli poškození, ztrátu nebo jiné incidenty na zboží, které si zákazník zařídil.

Zákazníci jsou povinni zaslat e-mail týmu zákaznických služeb společnosti Engwe v případě jakéhokoli zrušení objednávky. Jakmile je žádost o zrušení objednávky schválena, tým zákaznických služeb společnosti Engwe zašle zákazníkovi e-mail s oznámením o zrušení. Zákazníci nemohou vracet balíčky bez upozornění.

2. Změna objednávky
Chcete-li upravit objednávku, než ji zákazník obdrží, přečtěte si prosím naše Zásady dopravy.

Poté, co ji zákazník obdrží, nemůžeme objednávku upravit. Zákazníci mohou zadat novou objednávku a vrátit produkt v původní objednávce tím, že předem kontaktují náš zákaznický servis: service@engwe-bikes.com Všechny žádosti o vrácení se musí řídit našimi zásadami pro vrácení a obdržet oznámení o předběžném schválení od našeho týmu zákaznických služeb e-mailem. Poplatkům za zpracování se lze vyhnout, pokud je vrácení produktu způsobeno úpravou objednávky, což znamená, že zákazník zadal novou objednávku za vyšší částku nebo podobnou vrácenému produktu. Pokud zákazník nezadá novou objednávku nebo je celková částka výrazně nižší než původní objednávka, bude z celkové vrácené částky odečten manipulační poplatek ve výši 10 % z původní objednávky.

3. Výměna a vrácení produktů
Bezplatná výměna: Zákazníci mohou odmítnout balíček z důvodu vážného poškození při přepravě (funkce ovlivňuje použití), nebo kontaktovat zákaznický servis kvůli chybějícím a vážně poškozeným dílům nebo jiným problémům s kvalitou. Náš tým zákaznických služeb vám pomůže zajistit výměnu.

Abychom problému lépe porozuměli a efektivně jej vyřešili, potřebujeme jako důkaz fotografie a/nebo video.

*Definice vážně poškozených položek: Hlavní struktura produktu je zjevně deformovaná, což ovlivňuje jeho normální funkci v jakékoli formě.

Poznámka: Následující situace se nevztahují na zásady bezplatné výměny:

A) Vnější obal je mírně poškozen.
B) Na výrobku jsou lehké škrábance nebo odlupování barvy.
C) Poškození dílů nebo spotřebního materiálu po nadměrném používání.
D) Poškození dílů nebo dílů podléhajících opotřebení po použití po určitou dobu nebo po určitý počet opakování.


Abyste měli nárok na výměnu nebo vrácení, musí být kolo nepoužité, bez nečistot, prachu nebo jakéhokoli zápachu a ve stejném obalu a stavu, v jakém jste jej obdrželi. Počet najetých kilometrů na obrazovce LCD musí být menší než 10 mil.

UPOZORNĚNÍ: Pokud se zákazník rozhodne zařídit si vlastní vrácení a požadavek byl potvrzen týmem zákaznických služeb Engwe, je odpovědností zákazníka zajistit bezpečnost zásilky a úspěšnost vrácení. Zákazníci si musí pro zásilky vybrat službu Potvrzení podpisu a důrazně doporučujeme přidat další pojištění přepravy pro vrácené balíky. Společnost Engwe nenese odpovědnost za jakékoli poškození, ztrátu nebo jiné incidenty se zbožím dohodnuté zákazníkem.

Mezi nevratné položky patří, ale nejsou omezeny na:

A) Veškeré příslušenství
B) Zvláštní objednávka
C) Použité předměty, kromě extrémních případů rozbití/poruchy
4. Vrácení peněz

Jakmile náš sklad obdrží vrácený produkt (y) a zkontroluje, zda splňuje naši podmínku vrácení, vrátíme peníze zákazníkům podle původního způsobu platby zákazníka.

Zákazníkům se doporučuje, aby si ověřili u své společnosti vydávající kreditní kartu a/nebo banky, zda nebyla refundace připsána na účet po dvou dnech, kdy byl vystaven. Může dojít ke zpoždění kvůli různým postupům převodu prostředků v různých finančních institucích. Kontaktujte nás prosím na service@engwe-bikes.com pokud zákazník neobdrží náhradu do 7 pracovních dnů.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad vrácení peněz a výměny, napište také přímo na adresu: service@engwe-bikes.com